• пн-пт. 10.00 - 19.00
  • сб. 10.00-12.00
  • выходной

Возврат товара

Условия возврата

Мы работаем в соответствии с действующим законодательством страны. Согласно ст.26.1. мы принимаем запросы на возврат товара в течение семи дней.

Возврат можно производить после того, как этот вопрос согласован с менеджером нашей компании «Mannex». При этом обязательно должен быть сохранен товарный вид упаковки и деталей, без следов ее установки.

Претензии относительно внешнего вида изделия, в особенности кузовных частей и изделий из пластика, следует подавать на момент получения товара от курьера либо при самовывозе в офисе компании.

Возврат осуществляется с учетом вычета стоимости транспортировки товара индивидуально в каждом отдельном случае.

В случае брака товара возврат оформляется одновременно с подачей таких документов:

·         Заказ-наряд непосредственно на установку детали дилером автомобильной марки, или же сервисцентром.

·         Лицензия от сервисцентра о проведении того или иного вида работ.

·         Заключение специалиста СТОА о том, что деталь неработоспособна.

Все  документы отсканировать и выслать нашему менеджеру на электронную почту

прежде чем оформить заказ, проверьте его, чтобы убедиться в правильности выбранных товаров.

Кросс номера(аналоги деталей), которые представлены на нашем сайте, являются справочной информацией. Дополнительно необходимо проверять каждую позицию в соответствии с каталогом производителя.( Обязательно ) !

Ниже можно более детально ознакомиться с Положением о возврате.

 

Приложение № 1

к Договору поставки №____________  

от «____» ______________ 20______ года.



ПОЛОЖЕНИЕ

об условиях, порядке и правилах Возврата Товара Покупателем Поставщику.


ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора и устанавливает условия, порядок и правила возврата Товара. 

Для целей настоящего «Положения» Товар подразделяется на:

- «оригинальный», т.е. полученный Поставщиком от производителя автотранспортного средства, что подтверждается товарным знаком производителя на упаковке и на товаре;

- «лицензионный», т.е. полученный Поставщиком от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой и нанесенным на ней номером Товара в соответствующем каталоге.
УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Все вопросы, связанные с Возвратом Товара рассматриваются при условии, если цена Товара на момент заказа составила сумму, превосходящую сумму доставки этого Товара от Поставщика Покупателю, но не менее 500,00 руб. (Пятьсот) рублей.;

2.1. Случаи, при которых допускается Возврат Товара:

2.1.1. В заводской неповрежденной упаковке находится несоответствующий товар; 

2.1.2. Поставленный Покупателю Товар не соответствовал указанному в Заказе (по вине Поставщика заменен уникальный номер детали/узла/агрегата по каталогу производителя), при этом поставленный Товар не является полноценной заменой Товара, указанного в Заказе Покупателем (в случае правильной замены номера детали/узла/агрегата Поставщиком Товар к возврату не принимается);

2.1.3. Поставленный Товар имеет неустранимый дефект, исключающий возможность его установки и/или эксплуатации, при этом имеется документальное подтверждение о том, что дефект возник по вине Поставщика. Претензии по механическим повреждениям, внешнему виду, целостности упаковки и т.п. после подписания приемки товара недействительны; 

2.1.4. Возник предусмотренный гарантийными обязательствами производителя случай. Необходимыми условиями признания случая гарантийным и необходимостью возврата детали/узла/агрегата на завод-изготовитель через Поставщика являются:

· установка «оригинальной» детали/узла/агрегата производится только в сервисном центре официального дилера производителя, а «неоригинальной» детали/узла/агрегата в сервисном центре официального дилера производителя или лицензированном на соответствующие работы сервисном центре;

· отсутствие возможности у сервисного центра официального дилера производителя/ лицензированного сервисного центра вернуть бракованную деталь/узел/агрегат заводу-производителю;

Все перечисленные выше условия возврата Товара в обязательном порядке должны иметь предусмотренное Законодательством РФ документальное подтверждение.

2.1.5. Товар (прежде всего кузовные детали), имеющий незначительные повреждения, царапины до 5% от общей площади, подлежит приходу Покупателем и дальнейшей продаже со скидкой. Размер скидки согласовывается с Поставщиком. 

2.1.6. Товар, внешний вид которого может быть восстановлен без нарушения функционального назначения, остается у Покупателя. Скидки для восстановления внешнего вида Товара, незначительно поврежденного при доставке, обговариваются Покупателем с Поставщиком.

2.1.7. «Оригинальные» электрические Товары возврату (обмену) не подлежат, за исключением гарантийных случаев, установленных заводом-производителем при установке Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя, предоставляющего собственные гарантии. При этом гарантия исполняется Покупателем.

2.1.8. Гарантия Поставщика на «неоригинальные» электрические товары составляет 10 дней со дня передачи Товара Покупателю. Условие исполнения гарантии - установка Товара в лицензированном сервисе. Неоригинальный электрический Товар возврату не подлежит.

2.2. Порядок возврата Товара:

2.2.1. Претензии Покупателя на возврат Товара, предусмотренный п.п. 2.1.2.-2.1.3. рассматриваются Поставщиком в течение 2-х рабочих дней с момента приемки Товара Покупателем;

2.2.2. Претензии Покупателя на возврат Товара, предусмотренный п. 2.1.4. рассматриваются Поставщиком в течение 6 - 12 месяцев, в зависимости от конкретного производителя Товара, момента ввода детали/узла/агрегата в эксплуатацию и установленных заводом-производителем гарантий.

2.2.3. Претензии к деталям/узлам/агрегатам (Товару) установленным на автомобиль в нарушение п. 2.1.4. к рассмотрению не принимаются;

2.3. Требования к товару, подлежащему возврату:

2.3.1. Товар возвращается в комплекте со следующей документацией: сопроводительный лист; счет-фактура для плательщиков НДС; товарная накладная в 2-х экз.

2.3.2. Возвращаемый в соответствии с п. 2.1.2. Товар должен быть чистым, сохранить товарный вид, целостность штрихкодов и оригинальной упаковки.

2.3.3. Возможность, необходимость и порядок возврата Товара, указанного в п.2.1.3., 2.1.4. определяет специалист претензионного отдела по результатам анализа представленных Покупателем документов. Срок представления документов – 2 рабочих дня.

3. Обязательства сторон при Возврате Товара:

3.1. До получения официального подтверждения от Поставщика о возможности, необходимости и порядке Возврата Товара в соответствии с п. 2.3.3. Покупатель обязан обеспечить сохранность Товара;

3.2. Если причиной возврата Товара является случай, предусмотренный п. 2.1.2., Поставщик оставляет за собой право обмена Товара на заказанный Покупателем, с последующей отправкой в его адрес в течение 10 дней.

3.3. Покупатель обязуется в случае возникновения необходимости Возврата Товара сформировать полный пакет необходимых для этого документов;

3.4. Покупатель обязуется оформлять все данные по возврату в соответствующем разделе сайта, в том числе сообщать информацию об отправке. В противном случае Поставщик оставляет за собой право отказать в приемке, встрече данного возврата, а так же дальнейшее его рассмотрение. В случае несанкционированного возврата Поставщик оставляет за собой право отказать в приемке, встрече данного возврата, а так же дальнейшее его рассмотрение. Все расходы по вышеуказанным случаям ложатся на Покупателя.

3.5. При возникновении обстоятельств, предусмотренных п. 2.1.3. по вине транспортной компании Стороны обязуются вступить в переговоры по финансовым вопросам, связанным с конкретной проблемой.

3.6. При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств официальным дилером соответствующего производителя, по принятым им условиям гарантийных обязательств. Поставщик обязуется предоставить необходимые документы для исполнения гарантии со стороны Покупателя. При невозможности предоставить необходимые документы для исполнения гарантии, Товар отправляется Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена).

3.7. Претензии конечных потребителей по поводу потери работоспособности Товара в ходе эксплуатации Товара в постгарантийный срок рассматриваются Покупателем самостоятельно.

3.8. Явный заводской брак, выявленный Покупателем до установки Товара на автомобиль, должен быть выслан в адрес Поставщика в установленные выше сроки для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). По требованию клиента, а так же деталь может быть отправлена на экспертизу. Исходя из результатов оплата экспертизы происходит:
в случае вины установщика, клиента, не правильной эксплуатации детали: Покупателем
в случае выявленного заводского брака: Поставщиком

4. Обстоятельства, исключающие Возврат Товара:

4.1. Естественный износ в ходе эксплуатации Товара.

4.2. Нарушение вышеизложенных пунктов «Положения».

4.3. Повреждение Товара в результате ДТП, небрежной эксплуатации, использования некачественных расходных материалов.

4.4. Использование Товара в условиях агрессивной химической среды..

4.5. Товар является расходным материалом, использовавшимся по назначению более одного часа.

4.6. Кузовные детали неоригинальных производителей, имеющие повреждения, царапины до 15% от общей площади.

4.7. Документы, подтверждающие условия, обусловленные п. 
2.1.4.:

· Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство соответствующим официальным дилером, или сервисным центром/станцией;

· Лицензия (сертификат соответствия) сервисного центра/станции на проведение данного вида работ;

· Платежные документы, подтверждающие оплату услуг по установке Товара;

· Заключение уполномоченного лица о причинах неработоспособности Товара;

4.8. По результатам анализа представленных Покупателем документов Поставщик оставляет за собой право обмена Товара, вышедшего из строя по независящим и от Поставщика и от Покупателя причинам.